随着保险投诉的不断增加，近日，21世纪保险网专门针对网站第二季度的投诉案件进行了分析，在21世纪保险网的投诉报告中，总共143条的投诉中仅车险投诉就占了三分之二的比例。
据分析，车险投诉主要集中在以下三个方面：首先是车险条款存在争议，投诉者对条款不理解，当发生理赔纠纷时，车主们总是显得很委屈，在21世纪保险网投诉的张先生处理完理赔后，深有感触地说：“保险公司各个都是专业人士，我们怎么可能和他们理论呢。每次他们都会拿出各类车险条款来解释，到后来，就反而觉得自己在强词夺理。”
其次是保险公司理赔不够主动。“拨一下，动一次”，在车险的投诉中，有一部分投诉者抱怨车险理赔好繁琐，勘察理赔等待时间过长。但一些理赔人员无奈的说，向车主辩解理赔方式就像有种对牛弹琴的感觉，协商理赔最后都演变成教授车险知识，同样耗费保险公司不少人力物力。而投保人方面，套用在21世纪保险投诉的黄小姐的话：“每天她都在催促保险公司尽快拨付理赔款，可它总是‘卡’在理赔流程未核实，直到她口水都快‘催’干了，保险公司才办妥理赔流程。
最后是买了全车险得不到全赔，产生争议的原因也是，车主投保时没有认真阅读车险条款，但为了将来出险后理赔省心，通常听信一些业务员的介绍，花较多的钱购买了所谓的全险。但实际上，并不是所有的事故费用都能得到全额赔偿。譬如遇到车险受损后，保险公司给予修理而不是更换新的配件，投保人则认为，既然全保，就应该更换新配件，否则及时少赔。事实上，保险公司的做法是合理的。
相关业内人士表示，如果有这么一个专业的中介机构，专门为理赔者提供专业理赔代理，做投保者的理赔顾问，那么就可以省却投保者很多理赔难题。21世纪保险网也考虑到了投保者遭遇的索赔困难，特聘了著名的车险专家王永盛先生作为了保险315频道的车险顾问，王永盛先生是江苏省物价局认证中心汽车评估专家，具有非常丰富的车险定损与理赔经验，相信能对广大投保人与理赔者提供便捷的帮助。
2001-2008 www.1m1m.com Inc. All rights reserved.
